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    供熱公告
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    烏海市熱力有限責(zé)任公司一次性告知制度
    發(fā)布時(shí)間:2021-07-02 14:24:15來源:烏海熱力

           為進(jìn)一步優(yōu)化我公司營商環(huán)境,不斷提高服務(wù)能力和水平,為加強(qiáng)企業(yè)效能建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,提升服務(wù)水平,特制定本制度。


           第一條 一次性告知制度是指用戶到營業(yè)廳辦理、咨詢相關(guān)用熱事宜,承辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。


           第二條 對用戶要求辦理的事項(xiàng),承辦人員應(yīng)當(dāng)場核實(shí)其有關(guān)手續(xù)和資料,對能即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理;對手續(xù)、資料不齊全或不符合要求的,承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和資料。在向用戶一次性告知時(shí),可采用口頭告知形式。但用戶要求以書面形式告知的,承辦人員應(yīng)將《一次性告知單》遞交用戶,并對所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時(shí)限作詳細(xì)說明。用戶按照書面告知的要求補(bǔ)充后,承辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。對經(jīng)常性辦理的事項(xiàng),且手續(xù)、資料要求明確的,營業(yè)廳要事先印制《供熱指南》供用戶索取。


           第三條 用戶電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)辦理事宜時(shí),承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。


           第四條 各營業(yè)廳要在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立公告欄,統(tǒng)一公布用熱事項(xiàng)所需材料、程序、時(shí)限等內(nèi)容。


           第五條 承辦人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。對沒有做到一次性告知,造成服務(wù)對象兩次以上往返,被用戶有效投訴或被新聞媒體曝光造成不良影響的,視情節(jié)輕重,給予批評教育、政紀(jì)處分,并追究承辦人員的責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。


           第六條 本制度自印發(fā)之日起施行。

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